В Украине отменили книгу жалоб и предложений. Теперь эта норма не обязательная при ведении бизнеса. В правительстве ожидают, что это позволит предпринимателям ежегодно экономить до 125 миллионов гривен. Вместо книг жалоб появятся более современные методы коммуникации: колл-центры и средства электронной связи.
Книга жалоб и предложений на производствах, в торговле и общепите введена еще в советское время с целью защитить права потребителей, фиксируя в ней факты нарушений, рекомендаций и отзывов. Сейчас эта форма защиты прав потребителей неэффективна и никак не решает их проблем. Кроме того, в книге нужно указывать свои персональные данные: адрес, номер телефона, а это небезопасно. Теперь потребители пользуются более эффективными инструментами: отзывы на сайтах, прямые обращения в Госпродпотребслужбу, фискальную службу и суды.
Минэкономики признало, что Книга отзывов и предложений перестала быть действенным инструментом для защиты прав потребителей осенью 2018 года. Ведь на практике, владельцы бизнеса часто их даже не проверяют.
ПІДПИШІТЬСЯ НА TELEGRAM-КАНАЛ НАКИПІЛО, щоб бути в курсі свіжих новин
